Job Description
今回は、グルガオンオフィスにて、日本人顧客へのサービス品質向上およびCustomer Relationsチームのマネジメントを担っていただける日本人材を募集しています。
日本人顧客とインド人スタッフの間に入り、日本人顧客が求めるサービス水準やニーズを理解しながら、現地チームと連携してサービス品質を維持・向上していただくポジションです。
日本人顧客への直接対応だけではなく、現地スタッフのマネジメントやサービス品質の向上にも携わることができるポジションです。
日本人が求めるサービスレベルや考え方を現地チームへ共有し、円滑なコミュニケーションを実現する「橋渡し役」として活躍していただきます。
また、グルガオンだけでなくインド国内の他拠点とも関わる機会があり、インド全体のサービス品質向上に携わることができます。
【主な仕事内容】
Customer Relationsチームのマネジメント
日本人顧客との良好な関係構築・維持
日本人顧客のニーズやサービスに対する期待値の把握
チーム全体のサービス品質管理
日本人顧客とのコミュニケーションにおける現地スタッフへのサポート
社内各部門との調整・連携
必要に応じたインド国内他拠点への訪問・サポート
その他、Customer Relations業務全般
Educational Qualification
Graduate from a vocational school, college, or higher
